„AI-Realismus“ statt KI-Hype
Immer häufiger höre ich, dass die sogenannten Doomsday-Theorien rund um KI in Wahrheit ein Spiel sind, das von CEOs großer KI-Unternehmen gespielt wird — mit dem Ziel, Kapital zu sichern und die enormen Bewertungen ihrer Unternehmen zu rechtfertigen.
Gleichzeitig wächst weltweit die Skepsis, insbesondere in jüngeren Generationen. Erst kürzlich wurde eine Immobilienmogulin bei einer Abschlussrede an einer Universität in Florida ausgebuht, nachdem sie KI erwähnt hatte. Eine Gallup-Umfrage im April zeigte zudem, dass nur 18 % der 18–29-Jährigen in den USA „zuversichtlich“ gegenüber KI eingestellt sind. Und laut dem Marketing- und KI-Guru Scott Galloway gehören „AI“ und die „USA als Marke“ im Jahr 2026 zu den am schnellsten an Vertrauen verlierenden „Brands“.
Was bedeutet das für die Hotelindustrie?
Schwer zu sagen — aber für mich lautet das entscheidende Schlagwort der Zukunft: AI-Realismus.
KI bietet zweifellos enorme Chancen, und als Outsourcing-Partner im Revenue Management für Hotels werden wir weiterhin an der Spitze der technologischen Umsetzung stehen. Gleichzeitig müssen wir klar zwischen ablenkendem Hype und sinnvoller Umsetzung unterscheiden — und konsequent auf messbaren ROI achten.
Revenue-Management- und Pricing-Systeme sind seit rund 15 Jahren fest in der Hotelindustrie etabliert, in den letzten 5–10 Jahren sind zahlreiche weitere Lösungen hinzugekommen. Trotz des aktuellen KI-Hypes haben sich viele dieser Systeme — so wertvoll und oft auch sehr effektiv sie sind — in den letzten Jahren nicht grundlegend verändert. Die meisten basieren weiterhin auf algorithmischen Modellen.
Gleichzeitig liefern viele Lösungen selbstverständlich klaren ROI, und in Kombination mit starker strategischer Umsetzung, verbessert sich die Performance von Hotels deutlich.
Die Branche sollte Technologie weiterhin konsequent nutzen — ob im Guest Experience, in operativer Effizienz oder in der kommerziellen Steuerung. Aber wir sollten KI nicht um der KI willen einsetzen.
Ein Grundsatz bleibt unverändert: Smarte Investitionen mit klarem ROI gewinnen immer.
Bei berner+becker werden wir weiterhin das tun, was wir am besten können: Performance steigern durch strategische Expertise und „AI-Realismus“.
