Wie Online-Marketing Hotels zu mehr Direktbuchungen verhilft – Tipps von Carolin Schuhmann von Online Birds
Hotel-Revenue-Management und Online-Marketing sind eng miteinander verbunden: Während das Revenue-Management die bestehende Nachfrage optimiert, hilft Online-Marketing Hotels dabei, Reichweite zu generieren, Nachfrage zu schaffen und Direktbuchungen zu fördern.
In ihrem Podcast-Interview mit Veit Meier gibt Carolin Schuhmann, die seit 12 Jahren bei Online Birds tätig ist und mittlerweile die Schulungsabteilung leitet, praktische Einblicke in das Online-Marketing für Hotels. Ihre Kernbotschaft: Betrachten Sie die gesamte Gästereise – von der Inspiration über die Recherche bis hin zur Buchung und darüber hinaus.
Die Online-Marketing-Lücke in der Hotellerie
Der jährlich erhobene „Hotel Digital Score“, der 13.000 deutsche Hotels in den Bereichen SEA, SEO, Hotelwebsites, Social Media und E-Mail-Marketing analysiert, bewertet die deutsche Hotellerie mit einer Durchschnittsnote von nur 34 von 100 Punkten. Österreich schneide etwas besser ab, da dort mehr Fokus auf und Budgets für Online-Marketing aufgewendet werden, so Carolin Schuhmann.
Die Analyse zeigt zudem, dass viele Hotels zwar Social-Media-Profile haben, aber selten oder gar nicht posten, während Plattformen wie TikTok weitgehend ungenutzt bleiben.
Was kann Online-Marketing bewirken?
Online-Marketing für Hotels kann dazu beitragen:
- Direktbuchungen zu generieren
- Die Online-Sichtbarkeit des Hotels zu steigern
- Den Ruf und das Markenimage zu stärken
- Leads zu gewinnen, die später in Buchungen umgewandelt werden können
Der letzte Punkt wird oft übersehen: Nicht jede Marketingmaßnahme muss unmittelbar zu einer Buchung führen.
Online-Marketing entlang der gesamten Gästereise
Auch wenn die Customer Journey in der Realität für jeden Kunden anders aussieht, kann es hilfreich sein, darüber nachzudenken, wie die verschiedenen Phasen im Online-Marketing angegangen werden können, rät Carolin:
Inspiration: Instagram und TikTok können Hotels dabei helfen, potenzielle Gäste zu erreichen, bevor diese aktiv nach einer Unterkunft suchen. Laut einer von Carolin zitierten Studie lassen sich allein 77 % der TikTok-Nutzer von Videos auf dieser Plattform dazu inspirieren, wohin sie als Nächstes reisen möchten.
Recherche: Hotel-SEO und Google Ads bedienen (lediglich) die bestehende Suchnachfrage. SEO ist eine langfristige Investition, während Google Ads viel schneller für Sichtbarkeit sorgen kann. Eine Kombination beider Maßnahmen kann effektiv sein.
Buchung: Eine Hotel-Website sollte auf Conversion optimiert sein, den besten verfügbaren Preis klar kommunizieren und alle Informationen bereitstellen, die Gäste benötigen, um vertrauensvoll zu buchen.
Während des Aufenthalts: Hotels können mit Gästen in Kontakt treten, indem sie deren Social-Media-Beiträge teilen und über einen Blog auf ihrer Website nützliche Empfehlungen zu lokalen Sehenswürdigkeiten geben.
Nach dem Aufenthalt: Gelegentliche, ansprechende Newsletter können die Beziehung pflegen, Neuigkeiten aus dem Hotel vermitteln und positive Erinnerungen an den Aufenthalt wecken.
Es gibt keinen allgemein gültigen Ansatz, betont Carolin. Jedes Hotel muss die Kanäle und Strategien wählen, die zu seiner Positionierung und seiner Zielgruppe passen.
8 Tipps für erfolgreiches Online-Marketing im Hotelgewerbe
Bei der Entscheidung über die ersten oder nächsten Schritte im Online-Marketing gibt Carolin Hotelteams folgende Ratschläge:
- Definieren Sie die Positionierung Ihres Hotels, seine Stärken, Schwächen und die Zielgruppe.
- Nutzen Sie soziale Medien, um Nachfrage zu generieren und potenzielle Gäste zu begeistern.
- Denken Sie daran: Google bedient bestehende Nachfrage, schafft aber nicht neue.
- Betrachten Sie SEA als Sprint und SEO als Marathon.
- Optimieren Sie Ihre Hotel-Website für Conversion und stellen Sie den besten Preis deutlich heraus.
- Nutzen Sie Blogs, um nützliche Inhalte zur Region und zum Reiseziel bereitzustellen.
- Versenden Sie ansprechende, persönliche Newsletter in angemessener Häufigkeit.
- Setzen Sie KI für grundlegende Inhalte ein, aber belassen Sie das authentische Storytelling menschlich – bei sich selbst und bei den Mitarbeitern, die die Ereignisse hautnah miterleben.
Das Ziel des Online-Marketings für Hotels ist nicht einfach nur eine größere Online-Sichtbarkeit. Es geht darum, die richtige Nachfrage in profitable Direktbuchungen umzuwandeln. Vielen Dank für die Einblicke, Carolin Schuhmann!
